Opšti uslovi prodaje

  1. UVOD 

Tokom korišćenja usluga naše ON LINE prodavnice, primjenjuju se ovi opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“), kao i svi važeći i primjenjivi zakoni na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Spinne d.o.o, Ivana Gorana Kovačića 219,78000 Banja Luka, matični broj 11252591, JIB 4405206430006, PIB 405206430006  (u daljem tekstu „Spinne“ ili „Prodavac“) zadržava pravo promjene Opštih uslova u bilo kom trenutku. Promjene stupaju na snagu trenutkom objave na web stranici www.spinne.ba i kao takve se odnose na sve korisnike. Korišćenjem usluga Spinne Records internet prodavnice prihvatate Opšte uslove. Ako niste saglasni sa Opštim uslovima, nemojte koristiti ovu prodavnicu niti kupovati putem nje, odnosno preko nje naručivati proizvode. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i narudžbinom proizvoda u Spinne Records internet prodavnici i ispunjenjem drugih predviđenih uslova smatra se da je zaključen ugovor između Kupca i Prodavca za konkretan proizvod koji je naručen. 

Kupac je fizičko ili pravno lice koje kupuje ili naručuje proizvode putem naše internet prodavnice, a koja je u sklopu kompanije Spinne d.o.o.  

  1. LIČNI PODACI I POSLOVNA SPOSOBNOST 

Prihvatanjem Opštih uslova kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, te da ne postoje nikakve prepreke za naručivanje i kupovinu proizvoda od Spinne, tj. za kupovinu putem Spinne Records internet prodavnice. Spinne prikuplja samo osnovne podatke koji su neophodni za ispunjavanje obaveza. Spinne čini sve kako bi zaštitio privatnost ličnih podataka (ime i prezime, e-mail, broj telefona, itd.) registrovanih korisnika u smislu Zakona o zaštiti ličnih podataka, te će oni biti korišćeni isključivo u svrhu isporuke narudžbe. Korišćenjem ove usluge saglasni ste da podaci/informacije koje ste predali budu dostupni na uvid svima koji su za iste zainteresovani, u skladu s ovim Opštim uslovima.

  1. KUPOVINA 

Sve cijene proizvoda su sa uračunatim PDV-om. Proizvodi se kupuju odabirom, korišćenjem menija, popunjavanjem elektronskog formulara i prihvatanjem ovih Opštih uslova. Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti putem platne kartice ili pouzećem, kao i po predračunu – za pravna lica i odnosi se na teritoriju Bosne i Hercegovine. Po izvršenom plaćanju, Spinne će elektronskim putem, ili telefonom, obavijestiti kupca o tome da je plaćanje uspješno obavljeno, odnosno da je proizvod naručen. U slučaju plaćanja platnom karticom, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Spinne primi potvrdu da je iznos porudžbine uplaćen dok se u slučaju plaćanja pouzećem ugovor smatra sklopljenim u trenutku kada Spinne primi elektronsku poruku kojom korisnik prihvata ponudu, odnosno kada je primljena porudžbina. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Spinne će obavijestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, te ga izvijestiti o roku u kojem proizvod može biti nabavljen. Naručeni proizvod, u zavisnosti od toga da li je dostupan na skladištu, Spinne isporučuje u najkraćem mogućem roku. Uz odabrani proizvod su ispisani detalji – naziv proizvoda, kratak opis i cijena. Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda važe za sve oblike plaćanja i istaknute su u KM. Ako je Kupac proizvod platio platnom karticom, a Spinne ne raspolaže naručenim proizvodom zbog nedostatka robe na skladištu, o tome će u primjerenom roku obavijestiti Kupca te mu, ukoliko proizvod nije moguće uopšte, ili nije moguće pravovremeno isporučiti, vratiti uplaćena novčana sredstva. U slučaju gore navedene uplate, kupac odgovara i snosi rizik za tačnost i istinitost dostavljenih podataka jer će Spinne izvršiti povrat sredstava prema dostavljenim podacima.  

 

3.1. Plaćanje platnim karticama:

 Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom PCI DSS sertifikovane platforme.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.

Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

*Unos i provjera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke, a internet prodavac nema uvid u podatke koji se razmenjuju.

Sva plaćanja se biti obavljena u konvertibilnim markama (KM). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos u konvertibilnim markama transakcije će biti kovertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Centralne Banke BiH. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

 4. PODACI O PROIZVODIMA 

Podaci o proizvodima su napravljeni u skladu sa bazom podataka Spinne. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet naručivanja. Spinne ističe da vizuelni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računaru kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na monitoru i slično. U slučaju gore navedenog neslaganja između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i drugo) prikazani na Spinne Store internet prodavnici podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim greškama i slično.

  1. NEDOSTACI NA PROIZVODU 

Spinne ne odgovara Kupcu za manje ogrebotine na proizvodima koje su nastale kao posledica dostave robe putem dostavne službe, ako ogrebotine ili manji nedostaci ne utiču na osnovna svojstva i upotrebljivost proizvoda. Spinne ne odgovara kupcu ako tehničke mogućnosti opreme kupca nisu dovoljne za ispravno korišćenje proizvoda kao i ako lična svojstva kupca nisu dovoljna za upotrebu proizvoda. U slučaju nedostataka na samom proizvodu koji je nastao prije isporuke kupcu, kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Spinne -u naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.  

  1. DOSTAVA I PREUZIMANJE 

Cijena dostave na teritoriji Bosne i Hercegovine NIJE uključena u cijenu proizvoda, tj. ona pada na teret KUPCA po cjenovniku Biz Expres-a na dan isporuke. Spinne se obavezuje da će naručeni proizvod isporučiti najdalje u roku od 30 dana od dana naručivanja proizvoda. Dostava se obavlja prema uslovima korišćenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predavanja proizvoda dostavnoj službi. Ako se proizvod koji je upućen kupcu vrati Spinne-u jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, kupac će o tome biti obavješten e-poštom ili telefonom, te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti: da se kupljeni odnosno naručeni proizvod, na zahtev kupca e-poštom, ponovo (i ovog puta na teret kupca) dostavi na adresu kupca ili da se da kupljeni odnosno naručeni proizvod preuzme na adresi Spinne, uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja. Kada Spinne putem dostavne službe isporuči proizvod kupcu, kupac je dužan preuzeti proizvod i potpisati dostavnu dokumentaciju, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen. Prodavac zadržava pravo da proizvod ne isporuči u datom roku ukoliko je u tome sprečen iz razloga za koje on ne odgovara, u kom slučaju će o tome u što kraćem roku obavijestiti kupca putem telefona ili elektronske pošte. Ukoliko kupac odbije da preuzme proizvod po isporuci ili na drugi način sprečava da se isporuka izvrši, rizik od slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca istekom roka za isporuku.  

  1. REKLAMACIJE U SLUČAJU GREŠKE PRILIKOM KUPOVINE 

U slučaju pogrešno naručenog proizvoda od strane kupca putem Spinne Records Web Shop-a, procedura je sledeća: kupac je dužan da obavijesti Prodavca o nastaloj grešci putem e-maila: spinnerecordstore@gmail.com  Kupac je u tom slučaju dužan da proizvod(e) koje je kupio putem pouzeća ili platnih kartica, pošalje nazad Prodavcu na adresu prikazanu u kontaktima, o svom trošku bez ikakvih oštećenja i neotvorenu. Po prijemu proizvoda i u slučaju da su proizvodi bez ikakvih oštećenja i neotvoreni, Prodavac će stopirati rezervaciju sredstava izvršenu kod plaćanja putem platnih kartica od strane kupca za pogrešno naručene proizvode, čime će se sredstva vratiti na račun kupca, umanjena za troškove dostave od strane Prodavca. Po prijemu proizvoda i u slučaju da su proizvodi bez ikakvih oštećenja i neotvoreni, Prodavac će poslati kupcu sredstva u iznosu koji je uplatio pouzećem za proizvode, umanjena za troškove izvršene dostave proizvoda od strane Prodavca. 

U slučaju reklamacije proizvoda da ne radi ispravno troškove slanja na proveru snosi kupac.
Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od datuma isporuke.

  1. REKLAMACIJE U SLUČAJU GREŠKE PRODAVCA 

U slučaju pogrešno isporučenog ili neusaglašenog proizvoda od strane Spinne (oštećenog proizvoda prije preuzimanja od strane kupca, nekompletnog ili koji ne odgovara specifikaciji narudžbine), procedura je sledeća: kupac je dužan da obavijesti Prodavca o nastaloj grešci putem e-maila spinnerecordstore@gmail.com  Kupac je dužan da proizvod(e) koje je kupio putem pouzeća ili putem platnih kartica, pošalje nazad Prodavcu na adresu prikazanu u kontaktima o trošku Prodavca. Po prijemu proizvoda, Prodavac će stopirati rezervaciju sredstava izvršenu kod plaćanja putem platnih kartica od strane kupca za pogrešno naručene proizvode, čime će se sredstva vratiti na račun kupca. Po prijemu proizvoda Prodavac će poslati kupcu sredstva u iznosu koji je uplatio za proizvode.  

Rok za postupanje po reklamaciji u slučaju greške prodavca iznosi 15 dana od dana prijema reklamacije.  

  1. POVRAĆAJ SREDSTAVA 

Povraćaj sredstava naplaćenih platnom karticom vrši se isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.  

  1. PROVJERA STATUSA PORUDŽBINE 

Status porudžbine možete provjeriti svakog radnog dana (ponedeljak-petak) od 9-15h, pozivom na Tel: +38765870486 ili putem E-maila: spinnerecordstore@gmail.com

 

  1. PRAVO NA RASKID UGOVORA 

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini u roku od 15 dana od dana kada proizvod dođe u posed kupca izuzev u slučajevima navedenim u članu 48. Zakona o zaštiti, odnosno ako je kupac isporučenu robu otpečatio, a reč je o prodaji zapečaćenih audio ili video snimaka ili računarskog softvera. Pravo na jednostrani raskid se vrši popunjavanjem i slanjem elektronskog obrasca na e-mail adresu Prodavca  Obrazac o jednostranom raskidu formi se može preuzeti u elektronskoj formi sa web stranice  Ako je dostava iz bilo kog razloga izvršena prije primanja obavijesti o raskidu ugovora, kupac može raskinuti ugovor uz plaćanje usluge pakovanja i dostave u ugovornom iznosu od 10,00 KM troškova dostave. Spinne će odmah po primanju obavijesti o raskidu ugovora, obavijestiti kupca telefonom ili elektronskom poštom da je obavezan podmiriti ugovorne troškove pakovanja i vraćanja robe Prodavcu. U slučaju kada je ugovor raskinut nakon izvršene dostave proizvoda, kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod neoštećen i zapakovan u originalnu ambalažu. Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada Spinne preda proizvod dostavnoj službi. U slučaju jednostranog raskida ugovora kupac se obavezuje da proizvod preda ili pošalje Prodavcu u roku od 14 dana od kada je poslao izjavu o jednostranom raskidu ugovora, u suprotnom ugovor se ne može raskinuti. Prodavac je dužan da vrati sredstva koja je kupac platio po osnovu ugovora u trenutku kada preuzme proizvod ili kada primi dokaz da je proizvod poslat.  

  1. IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU LIČNIH PODATAKA KORISNIKA I NJIHOVOM KORIŠĆENJU 

Politika privatnosti
Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika 

Spinne d.o.o. se zalaže za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima Spinne d.o.o: 

- Dostavlja obavještenja korisnicima po ustaljenoj praksi. 
- Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe. 
- Obezbjeđuje mogućnost ažuriranja ili promjene podataka. 
- Ograničava dostupnost vaših informacija. 
- Omogućava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti. 

 

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje Spinne d.o.o. može prikupljati su: 
- Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona, datum rođenja) 
- Informacije za naplatu i isporuku (adresa za isporuku) 
- Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima…) 

 

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima: 

- prilikom online registracije korisničkog naloga 
- pri kupovini proizvoda 
- korišćenjem nekog servisa ili usluge 
- pri dostavi 

 

Prikupljanje informacija o drugim ili od drugih osoba 

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primjer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili e-mail adresa prijatelja koja je zabilježena preko opcije “Preporučite prijatelju” ili preko nekih drugih opcija. 

Prosleđivanje ličnih informacija

Spinne ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima. 

  1. OBAVJEŠTENJA

Slanjem porudžbine putem Spinne Records internet prodavnice kupac potvrđuje da je prethodno obaviješten o:
a) osnovnim obilježjima robe;
b) adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Prodavca;
c) prodajnoj cijeni kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke;
d) načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama potrošača;
e) pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora pod uslovima koji su propisani zakonom;
f) uslovima za jednostrani raskid ugovora;
g) adresi na kojoj Prodavac posluje i adresi na koju može da uputi pritužbe;
h) činjenici da korisnik stupa u ugovorni odnos sa Prodavcem i da uživa zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini;
i) svim odredbama Opštih uslova i činjenicom da se oni primjenjuju na ugovorni odnos između korisnika i Prodavca;
j) mogućnosti vansudskog rešavanja sporova odnosno proceduri za slanje reklamacija. 

  1. OSTALI USLOVI 

Da bi se kupovina, odnosno porudžbina, smatrala valjanom, mora je obaviti osoba starija od 18 godina. Spinne zadržava pravo jednostrane izmjene Opštih uslova prodaje bez prethodne najave. Sve kupljene proizvode Spinne će isporučiti po uslovima važećim u trenutku sklapanja ugovora. Spinne ne odgovara za eventualnu štetu ili gubitke nastale korišćenjem ove multimedijalne prodaje te korišćenjem informacija s ove internet stranice u svrhe koje izlaze van okvira njihove predviđene namene. Spinne Records internet prodavnica može sadržavati linkove prema drugim internet stranicama, ali ne odgovara za bilo kakve usluge ili proizvode do kojih se dolazi na taj način.  

  1. SUDSKA NADLEŽNOST 

Za sve sporove koji bi mogli nastati zbog korišćenja internet prodavnice, nadležan je Osnovni/Privredni sud u Banjoj Luci. Samim korišćenjem naše internet prodavnice, Kupac potvrđuje da je upoznat s Opštim uslovima njenog korišćenja, te da ih u cjelosti prihvata kao sastavni dio ugovora.

  1. PORUČIVANJE

Da biste kupovali u Spinne Records internet prodavnici, neophodno je da u predviđena polja unesete tražene podatke (ime ili naziv firme, prezime ili JIB, broj telefona, e-mail, mjesto, adresu, poštanski broj...).

Odaberite način plaćanja pritiskom na polje "Pouzeće" ili "Kartica".

Svi podaci koje unesete u formular biće korišćeni isključivo u procesu poručivanja, radi provjere ispravnosti narudžbine. Podaci ni u kom slučaju neće biti prosleđivani trećim licima, niti korišćeni u bilo koje druge svrhe.

Potvrdite svoju porudžbinu pritiskom na dugme "nastavi poručivanje".

  1. PRIVATNOST

Svi podaci koje unesete u formular biće korišćeni isključivo u procesu naručivanja, radi provjere ispravnosti narudžbine. Podaci ni u kom slučaju neće biti prosleđivani trećim licima, niti korišćeni u bilo koje druge svrhe.

  1. ISPORUKA

Dostava na teritoriji Bosne i Hercegovine

  • Dostava na teritoriji Bosne i Hercegovine se obavlja po principu "danas za sutra", a najkasnije u roku od 5 radnih dana. U slučaju akcijskih popusta moguće je produženje roka isporuke i do 10 radnih dana.
  • Dostavu obavljamo u saradnji sa kurirskom službom Biz Expres
  • Povrat robe se vrši isključivo u slučaju reklamacije
  • Prilikom uplate otkupnog iznosa, kupac plaća proviziju za usluge novčanog poslovanja prema proviziji koju odredi banka
  • Reklamacije se mogu podnijeti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod:
    - oštećen (pre preuzimanja od strane kupca)
    - nekompletan
    - ne odgovara specifikaciji narudžbine
  • Reklamacije slati na: spinnerecordstore@gmail.com 
  1. Osnovne informacije o PRODAVCU

Pun naziv pravnog subjekta
SPINNE Društvo sa ograničenom odgovornošću

Poštanska adresa
Ivana Gorana Kovačića 219
78 000 Banja Luka

Djelatnost i šifra djelatnosti
 46.43 - Trgovina na veliko električnim aparatima za kućanstvo

JIB
4405206430006

Poreski broj (PIB)
405206430006

Internet adresa
www.spinne.ba

Kontakt telefon
+38765870486

Kontakt e-mail
spinnerecordstore@gmail.com